♿ Erişilebilirlik Bildirimi – Gülbağ Tekel Bayi

Gülbağ Tekel Bayi olarak, tüm müşterilerimizin hizmetlerimize eşit, kolay ve güvenli şekilde ulaşabilmesi için erişilebilirlik standartlarına önem veriyoruz.
Hem fiziksel teslimat sürecinde hem de dijital iletişim kanallarımızda erişilebilir bir deneyim sunmayı taahhüt ediyoruz.

1. Dijital Erişilebilirlik

• Sipariş iletişim hattımız (telefon ve WhatsApp) görme veya işitme engelli kullanıcılar tarafından kullanılabilir şekilde tasarlanmıştır.

• Web sitemiz (yayındaysa) ekran okuyucu dostu yapıdadır.

• Renk körlüğü / düşük görüş için yüksek kontrastlı tasarımlar tercih edilmektedir.

• Metinler büyütülebilir, okunabilir yazı tipleri kullanılmaktadır.

• Sesli yanıt / yazılı iletişim seçenekleri desteklenir.

2. Müşteri Hizmetleri Erişimi

• Dileyen müşteriler yazılı (WhatsApp), sesli (telefon) veya fotoğraflı sipariş yöntemi kullanabilir.

• İletişimde güçlük yaşayan müşteriler için mesaj yerine konum paylaşımı ile sipariş alma desteği sağlanır.

• İhtiyaç halinde kurye teslimatta kapıya kadar getirme desteği sunabilir.

3. Fiziksel Erişilebilirlik (Teslimat)

• Hareket kısıtlılığı yaşayan müşterilere teslimat sırasında yardımcı olunur.

• Ürünler, talep edilmesi halinde bina girişi yerine kapıya teslim edilebilir.

• Teslimat sırasında istemeyen müşteriden imza vb. zorunlu belge talep edilmez.

4. Sürekli İyileştirme Taahhüdü

• Engelli kullanıcılar için erişilebilirlik geliştirmeleri düzenli olarak güncellenir.

• Geri bildirimler memnuniyetle alınır ve değerlendirilir.

• Erişilebilirlik ihlali veya sorun yaşayanlar için iletişim hattı açıktır.

5. Erişilebilirlik Destek Hattı

Erişilebilirlik ile ilgili her türlü talep ve iyileştirme önerileri için:
📞 Telefon / WhatsApp: +90 552 943 51 58
📍 Şişli – Gülbağ / İstanbul
🕒 14:00 – 04:00 arası hizmet verilir.